St. Pölten Konkret Interview, Ausgabe vom Oktober 2019

Hr. Zickbauer, Sie leiten das Firmenkundengeschäft bei SWZ Versicherungsmakler. Auf was soll ein Kunde beim Abschluss von Versicherungen besonders achten?

Zickbauer: 

Versichern heißt nicht bloße Vermittlung von Versicherungsverträgen. Es gilt zuerst die potentiellen Risiken im Betrieb zu erkennen und diese überträgt man dann einem geeigneten Versicherer. Ein guter bzw. richtiger Versicherungsschutz sollte daher individuell gestaltet sein und Bedarf einer sorgfältigen Vorarbeit und Auswahl.

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StpKonkret:

Was unterscheidet die SWZ GmbH gegenüber anderen Unternehmen die ebenfalls Versicherungen „verkaufen“?

Zickbauer:

Wir „verkaufen“ unseren Kunden keine Versicherungen, sondern zeigen Möglichkeiten auf, den gewünschten Grad an Sicherheit zum besten Preis-Leistungsverhältnis zu bekommen. Dafür vergleichen wir unterschiedliche Versicherungen miteinander und beraten Kunden auf Basis unserer Erfahrungen. Ein weiterer großer Unterschied liegt darin, dass wir als Versicherungsmakler auf der Seite des Kunden stehen und sie bei Verhandlungen über Konditionen, Schadenfälle etc. gegenüber dem Versicherer vertreten.

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StpKonkret:

Wo finden sich in Versicherungspolizzen Ihrer Erfahrung nach die meisten Fehler?

Zickbauer:

In Verträgen welche in die Jahre gekommen sind, wenn Versicherungssummen, Deckungen, Risikofelder nicht mehr aktuell sind oder ganz fehlen. Hier kommen wir ins Spiel und prüfen in regelmäßigen Abständen die Versicherungspolizzen unserer Kunden und Fragen Änderungen bzw. Neuerungen im Betrieb ab.

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StpKonkret:

Wie erfolgt bei Ihnen die Auswahl des passenden Versicherungsunternehmens und des richtigen Versicherungskonzeptes für den Kunden?

Zickbauer:

Das wichtigste ist hier die Vorarbeit, welche sich durch eine umfassende Risikoanalyse gestaltet und nach Auswertung in ein entsprechendes und für jeden Kunden individuellen Deckungskonzept mündet. Auf Basis der erhobenen Daten erfolgt eine Ausschreibung am Versicherungsmarkt um einen aussagekräftigen Vergleich bezüglich der Deckungen und der Prämien zu erhalten. Ebenso spielt die Schadenabwicklung und die Vertragsservicierung bei der Auswahl eine große Rolle, denn erst hier zeigt sich die Leistungsqualität des gewählten Versicherungsschutzes.

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StpKonkret:

Der Wert einer Versicherungspolizze zeigt sich also hauptsächlich im Leistungsfall. Wie unterstützen Sie bei SWZ Ihre Kunden in der Abwicklung von Schadenfällen?

Zickbauer:

Dies kann man so sagen, denn erst im Schadenfall zeigt sich, ob das mit Vertragsabschluss gegebene Leistungsversprechen des Versicherers gehalten wird. Hier unterstützen wir unsere Kunden von der Schadenmeldung bis zur Enderledigung des Schadenakts und vertreten die Interessen unserer Kunden gegenüber dem Versicherer.

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StpKonkret:

Wir bedanken uns für das Gespräch und wünschen Ihnen alles Gute!